قوانین و مقررات

۱. روزهای کاری و پردازش سفارش‌ها

روزهای کاری فروشگاه برناشو از شنبه تا پنج‌شنبه است (به‌جز تعطیلات رسمی کشور).

تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری، در همان روز یا نهایتاً روز کاری بعدی بررسی و پردازش می‌شوند.

سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد از تعطیلی پردازش خواهند شد.

۲. موجودی کالا و تأیید سفارش

تمامی محصولات موجود در سایت برناشو از انبار رسمی برندها و نمایندگان معتبر تأمین می‌شوند.

در صورت اتمام موجودی یک کالا یا بروز مغایرت موجودی، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت تا یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:

تعویض با کالای مشابه

نگهداری سفارش تا تأمین موجودی

یا استرداد کامل وجه پرداختی

۳. زمان و روش ارسال

ارسال سفارش‌ها به‌صورت زیر انجام می‌شود:

تهران: ارسال از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ظرف ۲ تا ۴ روز کاری
در صورت انتخاب روش ارسال با پیک تحویل توسط پیک در همان روز یا نهایتاً ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش- روزهای پنج شنبه و جمعه ارسال پیک نداریم.

سایر شهرها: ارسال از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ظرف ۲ تا ۴ روز کاری

در سفارش‌های بالای مبلغ مشخص (اعلامی در صفحه سبد خرید)، ارسال رایگان انجام می‌شود.

پس از تحویل مرسوله به شرکت پست یا تیپاکس، کد رهگیری برای شما پیامک می‌شود تا وضعیت مرسوله را در هر لحظه بررسی کنید.

۴. بسته‌بندی و سلامت مرسوله

تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی اختصاصی برناشو و ضربه‌گیر ایمن ارسال می‌شوند.

در صورت مشاهده‌ی هرگونه آسیب ظاهری، پارگی یا نشتی هنگام تحویل کالا، لطفاً مرسوله را تحویل نگیرید و مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهید تا پیگیری فوری انجام شود.

۵. سفارش‌های خاص و هدایا

سفارش‌هایی که شامل بسته‌های هدیه یا ترکیب چند برند هستند، ممکن است با تأخیر یک روز کاری ارسال شوند تا بسته‌بندی ویژه انجام گیرد.

در صورت انتخاب بسته‌بندی هدیه، هزینه آن جداگانه در فاکتور درج می‌شود.

۶. حق لغو یا تغییر سفارش

در شرایط خاص (مانند نوسان موجودی یا مشکلات تأمین از برند سازنده)، برناشو این حق را دارد که سفارش را لغو و وجه پرداختی را در کوتاه‌ترین زمان به مشتری بازگرداند.