قوانین و مقررات

۱. روزهای کاری و پردازش سفارش‌ها

روزهای کاری فروشگاه برناشو از شنبه تا پنج‌شنبه است (به‌جز تعطیلات رسمی کشور).

تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری، در همان روز یا نهایتاً روز کاری بعدی بررسی و پردازش و ارسال می شوند ( به غیر از پنجشنبه و جمعه ).

سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد از تعطیلی پردازش خواهند شد.( تمام بسته ها پست پیشتاز می شوند با بیمه لطفا بسته خراب و معیوب دارای نشتی را قبول نکنید )

۲. موجودی کالا و تأیید سفارش

تمامی محصولات موجود در سایت برناشو از انبار رسمی برندها و نمایندگان معتبر تأمین و ارسال می‌شوند.

در صورت اتمام موجودی یک کالا یا بروز مغایرت موجودی، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت تا یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:

تعویض با کالای مشابه

نگهداری سفارش تا تأمین موجودی

یا استرداد کامل وجه پرداختی

۳. زمان و روش ارسال

ارسال سفارش‌ها به‌صورت زیر انجام می‌شود:

تهران: ارسال از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ظرف ۲ تا ۴ روز کاری
در صورت انتخاب روش ارسال با پیک قبل از ساعت 4 بعداز ظهر تحویل توسط پیک در همان روز یا نهایتاً ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش- روزهای پنج شنبه و جمعه ارسال پیک نداریم.

سایر شهرها: ارسال از طریق پست پیشتاز ظرف ۲ تا ۴ روز کاری

در سفارش‌های بالای مبلغ مشخص (اعلامی در صفحه سبد خرید)، ارسال رایگان انجام می‌شود.

پس از تحویل مرسوله به شرکت پست کد رهگیری برای شما پیامک می‌شود تا وضعیت مرسوله را در هر لحظه بررسی کنید.همچنین کد رهگیری در سایت هم قابل بررسی می باشد

۴. بسته‌بندی و سلامت مرسوله

تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی اختصاصی برناشو و ضربه‌گیر ایمن ارسال می‌شوند.

در صورت مشاهده‌ی هرگونه آسیب ظاهری، پارگی یا نشتی هنگام تحویل کالا، لطفاً مرسوله را تحویل نگیرید و مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهید تا پیگیری فوری انجام شود.

۵. سفارش‌های خاص و هدایا

سفارش‌هایی که شامل بسته‌های هدیه یا ترکیب چند برند هستند، ممکن است با تأخیر یک روز کاری ارسال شوند تا بسته‌بندی ویژه انجام گیرد.

در صورت انتخاب بسته‌بندی هدیه، هزینه آن جداگانه در فاکتور درج می‌شود.

۶. حق لغو یا تغییر سفارش

در شرایط خاص (مانند نوسان موجودی یا مشکلات تأمین از برند سازنده)، برناشو این حق را دارد که سفارش را لغو و وجه پرداختی را در کوتاه‌ترین زمان به مشتری بازگرداند.

در صورتیکه خرید اقساط باشد پول کالای ارسال نشده به کیف پول شما بر می گردد یا رقم محصول بعلاوه 10 درصد به کیف پول شما اضافه می شود .

7- مرجوعی

در صورتی که کالایی را مغایر با درخوسات شما رااسل شده باشد دقت بفرمایید مغاییرت با عکس تصویر نه اطلاعات درج شده در محتوا ( زیرا اطلاعات شاید بدلایل مختلف به روز رسانی نشده باشد ) هزینه مرجوعی با فروشگاه می باشد

اما در صورتیکه مشتری بدلایل شخصی محصولی را مرجوع کند هزینه اراسل با خود مشتری می باشد و بعد از تایید کارشناس فنی شرکت وجه کالا به کیف پول مشتری برگشت داده می شود .